ITSM система SimpleOne позволяет автоматизировать IT-процессы. Это достигается за счёт улучшенного управления и соответствующих технологий. В частности достигается омниканальность, управление инцидентами и т.д.
Особенности
Одной из особенностей системы является улучшенное управление инцидентами. Достигается определенная эффективная степень обнаружения инцидента. Ищутся обходные пути и ошибки. Получается сократить количество инцидентов. Уменьшить их влияние на компанию.
Ещё получается добиться раннего обнаружения инцидентов. При этом услуга оказывается должным образом. Таким образом влияние инцидента на деятельность компании минимально.
Также достигается высокая степень контроля изменений. Это актуально для всего жизненного цикла конкретного изменения. Получается добиться высокого уровня внесения изменений. При этом исключается возможность операционных рисков.
Далее можно отметить автоматизацию реакции на происходящие события. Получается добиться доступности оказываемых услуг. Это достигается за счёт приоритизации и контроля происходящих событий.
Ещё можно отметить возможность точного определения состава предоставляемых услуг. Это происходит за счёт соответствующего контроля происходящих событий.
Ещё происходит контроль за уровнем услуги. Ее соответствия требованиям компании и потребностям клиента. Т.е. услуги предоставляются на должном уровне. Обеспечивается высокий уровень качества.
Следующая особенность — точная информация об услугах. Создаётся единый источник информации об услугах.
Обеспечивается база знаний и доступ к ней. При этом повышается эффективность работы специалистов. Не нужно повторно искать знания. Снижается нагрузка на сотрудников компании.
Возникает возможность улучшенной работы с обращениями. Самостоятельно решаются типовые проблемы.
Преимущества
Среди преимуществ:
— удобное и простое внедрение системы, адаптация к IT-процессам;
— большой инструментарий по улучшению опыта использования IT-услуг;
— не нужно тратиться на программирование;
— система включена в реестр и подходит для импортозамещения.
Заключение
Система SimpleOne хорошо подходит для организаций, желающих улучшить работу IT. Она обладает множеством интересных особенностей и преимуществ.
